Schritte zur Einreichung eines Tickets
Gehe zu „Neues Ticket“.
Wähle die Marke.
Wähle den Ticket-Typ: Entscheide zwischen Reklamation (claims), Rücksendung (returns) oder Lieferproblemen. Manchmal ist nur eine Option verfügbar.
Klicke „Produkt hinzufügen“
Füge die Produktinformationen hinzu: z. B. Bilder, Problemtags und eine Beschreibung.
Klicke „Produkt speichern“
(Optional) Füge bei Bedarf weitere Produkte hinzu, überprüfe anschließend dein Ticket, trage gegebenenfalls eine eigene Referenznummer (z. B. aus deinem ERP-System) ein und klicke „Ticket einreichen“, wenn du fertig bist.
Fehlerbehebung (Troubleshooting)
Problem 1: Du kannst keine Produktinformationen finden oder erhältst einen Fehler
Überprüfe die Richtlinien der Marke: Vergewissere dich, dass das Format korrekt ist.
Wenn die Daten korrekt sind, aber trotzdem nicht gefunden werden, klicke auf „Ich kann meine Style-Nummer nicht finden“ und dann auf „OK“ im Popup.
Dadurch kannst du ein Ticket mit fehlerhaften oder unvollständigen Daten trotzdem einreichen.
Problem 2: Vergessen, „Weiter – Ticket prüfen“ und „Ticket einreichen“ zu drücken
Achte darauf, alle Schritte einzuhalten, besonders die abschließenden Schritte zur Prüfung und Einreichung des Tickets.