Følg disse trin for at indsende en ny reklamation eller returnering.
Trin til at indsende en sag
Gå til Ny sag.
Vælg brandet.
Vælg sagstype: reklamation, returnering eller leveringsproblemer. Nogle gange er der kun én mulighed.
Klik på Tilføj produkt.
Tilføj produktinformation, herunder billeder, problem-tags og en beskrivelse.
Klik på Gem produkt.
Tilføj eventuelt endnu et produkt, eller fortsæt ved at klikke på Næste – Gennemse sag.
Gennemgå sagen, og klik på Indsend sag, når du er klar.
Du kan eventuelt tilføje dit eget referencenummer, for eksempel fra dit ERP-system.
Fejlsøgning
Produktinformationen kan ikke findes, eller der vises en fejl
Tjek brandets vejledning, og bekræft, at det anvendte format er korrekt.
Hvis dataene er korrekte, men ikke kan findes, skal du klikke på Jeg kan ikke finde mit style-nummer og derefter klikke på OK i pop op-vinduet for at fortsætte. Dette giver dig mulighed for at indsende sagen med de indtastede data.
Sagen blev ikke indsendt
Kontrollér, at du har gennemført alle trin. Sagen er først indsendt, når du har klikket på både Næste – Gennemse sag og Indsend sag.