Skip to main content

Sådan indsender du reklamationer og returneringer

Denne guide viser dig, hvordan du nemt kan oprette og indsende sager for reklamationer og returneringer.

Written by Support team

Trin til at indsende en sag:

  1. Gå til Ny sag.
    ​

  2. Vælg Brand.
    ​

  3. Vælg Sagstype: Vælg mellem reklamation, returnering eller leveringsproblemer. Nogle gange er der kun én mulighed.
    ​

  4. Klik på Tilføj produkt

  5. Tilføj Produktinformation: Inkluder billeder, problem-tags og en beskrivelse.
    ​

  6. Klik på Gem produkt

  7. Du kan valgfrit tilføje endnu et produkt eller afslutte ved at klikke på Næste – Gennemse sag.

  8. Gennemgå din sag og klik på Indsend sag, når du er klar.

  9. Du kan valgfrit tilføje dit eget referencenummer (for eksempel fra dit ERP-system).

Troubleshooting
​

Problem 1: Du kan ikke finde produktinformationen eller får en fejl (se skærmbillede nedenfor).

  1. Tjek Brandets vejledning: Bekræft, at det anvendte format er korrekt.

  2. Hvis dataene er korrekte, men ikke findes, klik på Jeg kan ikke finde mit style-nummer, og klik derefter på OK i pop op-vinduet for at fortsætte. Dette giver dig mulighed for at indsende en sag med ukorrekte data.

Problem 2: Du glemte at trykke på Næste – Gennemse sag og Indsend sag. Sørg for at følge alle trin, især det sidste trin med indsendelsen.

Did this answer your question?